Гарантия на изделия MAC Mangals
Мы отвечаем за всё, что выходит с нашего производства. Ниже условия, по которым мы принимаем гарантийные обращения.
Как устроена наша гарантия
У каждого изделия MAC Mangals свой список гарантийных случаев. Если ваш случай в списке, устраняем безусловно. Такой подход даёт покупателю и производителю прозрачные правила без двусмысленных формулировок.
Сроки и перечень гарантийных случаев зависят от категории изделия: мангал, термонагруженный аксессуар, холодный аксессуар, деревянный элемент, съёмная крыша. Для каждой категории действует отдельный гарантийный документ, ссылки на них ниже.
Если случай подпадает под гарантию по соответствующей категории, мы принимаем его безусловно и устраняем за свой счёт. Если случай выходит за рамки гарантии, мы объясняем причину и предлагаем решение, которое нам видится справедливым.
Гарантии по изделиям
Выберите изделие, чтобы посмотреть сроки и полный перечень гарантийных оснований.
Мангалы
до 6 летКаркас 5 лет, жаровня 3 мм 3 года, жаровня 5 мм 6 лет.
Термонагруженные аксессуары
1 годКрышка жаровни, Камера BBQ, решётки, шампуры, подставка под казан, разделитель, съёмные ручки, кочерга, совок.
Холодные аксессуары
2 годаДровница, стеллаж, планка для хранения шампуров, перчатки и прочая оснастка без контакта с углями.
Деревянные элементы
1 годСтолешницы из лиственницы, деревянные сиденья скамей и кресел, деревянные столы.
Съёмная крыша
2 годаКонструкция крыши, крепления к мангалу, устойчивость к ветровой и снеговой нагрузке.
Общие принципы, на которых мы стоим
- Гарантийный случай рассматривается по категории, к которой относится изделие. Для каждой категории действует свой документ с точным перечнем оснований и сроком.
- Срок гарантии отсчитывается от даты получения изделия, указанной в накладной, акте приёма-передачи или кассовом чеке. Сохраняйте документы о покупке: без них обращение рассматривается дольше.
- Гарантия действует при нормальной эксплуатации изделия в соответствии с его назначением. Использование мангала в промышленных или нестандартных целях (сварка, нагрев выше рабочих температур, длительное хранение в агрессивной среде) гарантийным случаем не является.
- При гарантийном случае производитель берёт на себя расходы по устранению: ремонт, замену детали или замену изделия. Способ устранения согласовывается индивидуально.
- Гарантия не передаётся при перепродаже изделия третьим лицам без письменного согласия производителя.
Как подать обращение по гарантии
- Напишите нам в Telegram или позвоните по телефону, указанному в шапке сайта. Кратко опишите ситуацию: модель изделия, дату покупки, в чём проблема.
- Приложите фотографии или короткое видео дефекта. Чем подробнее материал, тем быстрее решение.
- Приложите копию накладной или кассового чека: она подтверждает дату покупки, и по ней мы находим заказ.
- Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение. Если требуется выезд специалиста, согласуем дату.
- При подтверждении гарантийного случая мы согласовываем способ устранения и сроки. Все расходы по гарантийному случаю несёт производитель.
Реквизиты гаранта
О документе
Настоящие гарантийные условия действуют с момента публикации на сайте и применяются ко всем изделиям, приобретённым после указанной даты. Производитель оставляет за собой право уточнять и дополнять условия гарантии. Актуальная версия всегда размещается на этой странице. Для изделий, приобретённых ранее, применяются условия, действовавшие на дату покупки. Информация, размещённая на сайте, носит справочный характер и не является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации: окончательные условия поставки, цена и комплектация изделия согласовываются индивидуально и фиксируются в договоре или счёте.
