Деревянные элементы
Документ распространяется на деревянные части изделий MAC Mangals: столешницы мангалов из лиственницы, деревянные сиденья скамей и кресел, деревянные столешницы уличных столов. Лиственница это природный материал, и его поведение регламентируется отдельными условиями, отличными от гарантии на металл.
Сроки гарантии
- Деревянные элементы из лиственницы: 1 год с даты получения.
Срок отсчитывается от даты, указанной в накладной, акте приёма-передачи или кассовом чеке.
За что отвечает производитель
Производитель безусловно признаёт гарантийным случаем:
- Разрушение клеевых швов клеёного щита древесины при нормальной эксплуатации.
- Обнаружение в древесине скрытых дефектов промышленной природы (гниль в местах, где это исключено технологией обработки; непросушенный участок), не обнаружимых при визуальной приёмке.
- Разрушение креплений, соединяющих деревянные элементы с металлическим каркасом изделия, при штатных нагрузках.
- Отклонение геометрии деревянного элемента от заявленных в карточке товара размеров более чем на 5 мм по любой из сторон на момент получения изделия.
Перечень закрытый. При подтверждении гарантийного случая производитель заменяет деревянный элемент либо устраняет дефект за свой счёт.
Что является естественным поведением древесины
Лиственница остаётся живым природным материалом, и ряд её изменений в процессе эксплуатации является нормой, а не дефектом. Эти изменения не влияют на прочность изделия и не являются гарантийным случаем.
- Сезонная усушка и появление мелких поверхностных трещин (чек-трещин) при перепадах влажности и температуры естественны для древесины в уличных условиях.
- Потемнение древесины и изменение оттенка под воздействием ультрафиолета считаются нормой. Лиственница со временем приобретает характерный серо-коричневый оттенок, сохраняя прочность.
- Различия в текстуре, цвете и рисунке годовых колец соседних досок или щитов объясняются свойствами природного материала, а не производственным браком.
- Проявление сучков и смоляных карманов в пределах, допустимых технологией производства, естественно для лиственницы.
Условия нормальной эксплуатации
- Регулярная обработка защитными составами для уличной древесины (масло для террасной доски, тиковое масло или аналог) не реже одного раза в сезон. Без регулярной обработки древесина теряет защиту от влаги, и её поведение становится непредсказуемым.
- Защита от прямого воздействия осадков в зимний период: хранение в чехле, в помещении или под навесом. Длительное пребывание под снегом и дождём без защиты приводит к ускоренному разрушению древесины.
- Отсутствие длительного контакта со стоячей водой, снегом, льдом. Регулярная очистка поверхности после дождя и снега.
- Отсутствие прямого контакта с углями, открытым пламенем и температурами выше 80 °C. Горячая посуда ставится через подставку.
- Механические повреждения (глубокие царапины, вмятины, сколы), возникшие после получения изделия, гарантийным случаем не являются.
Порядок обращения
Подробный порядок обращения описан на общей странице гарантии. Кратко:
- Связаться с производителем в Telegram или по телефону из шапки сайта.
- Приложить фотографии дефекта и копию документа о покупке.
- Получить решение в течение 3 рабочих дней.
Гарант
О документе
Гарантийный документ действует с момента публикации на сайте. Он применяется ко всем изделиям своей категории, купленным после этой даты.
Производитель может уточнять и дополнять условия гарантии. Действующая редакция всегда размещается на этой странице. Для изделий, купленных раньше, применяются условия на дату покупки.
Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Окончательные условия поставки, цена и комплектация изделия согласуются индивидуально и фиксируются в договоре или счёте.
